总结
智慧客服运营监控，实现了解客户行为、优化IVR自助语音流程、及时发现大面积故障和预警作用、监控话务员操作轨迹、提升话务员效率、 提升系统故障的处理效率、提高系统响应等功能。解决了IVR语音流程紊乱、话务员工作效率低下等问题，同时系统运行效率提高，维护费用就会相对降低，可有效节省系统维护成本。
参考文献：
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