协同思想是在20世纪50年代由德国的Hermann Haken教授提出，最早只是应用于计算机科学和系统科学，并由之产生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work，计算机支持的协同工作)这一新兴学科。协同思想在管理科学上的应用，则是在近几年刚刚开始，2000年，国外著名的管理咨询公司Aberdeen Group第一次给出了协同商务的完整定义，一场管理思想的变革随之产生。
Garter Group指出，2000年开始的企业应用信息科技的演进已经从1995年以前的企业内系统、1995年至2000年的价值链及供应链管理整合的信息系统以及电子商务，演进至目前的协同商务时代。（见图一）
与此同时，网络经济的飞速前进，将电子商务带上了一个崭新的台阶。然而协同思想的兴起，使传统的信息系统不再适应今天的企业运行环境。在电子商务大行其道的商业环境下，如何改善这一状况，使信息系统能够跟上管理思想的变革，成为信息系统领域研究所要面对的重要问题。
企业协同商务的产生及其发展
协同与协同商务
根据The American Heritage Dictionary 对协同（Collaborate）所下的定义为（1）“To work together ,especially in a joint intellectual effort”(2)“To cooperate treasonably ,as with an enemy occupation force in one’s country。”因此，协同商务（Collaborate Commerce）的定义其实非常广泛。这里给出的定义为：协同商务是一个可以达到员工、商业伙伴以及客户在整个交易社群或市场的动态合作的模型，即协同商务是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台，它使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个人化信息；在协同商务的模式下，企业可以利用网络的力量整合供应链并达成信息共享，使企业获得更大的利润。
不论是企业内部，还是企业与企业之间（供应商、合作伙伴、配销商、服务提供业者、客户等）的商务往来上的任何形式的合作（产品设计、供应链规划、预测、物流、营销等），都可视为协同商务。
协同论与企业的协同思想
协同论是在“系统论”、“控制论”和“信息论”基础上发展建立的“新三论”之一（另外两论是“耗散结构论”、“突变论”），着重研究系统与系统之间相互作用的变化规律，主要由两个基本观点构成：
系统的协同效应。它指的是在复杂性系统中，各要素之间存在着非线形的相互作用，当外界控制参量达到一定的阈值时，要素之间互相联系、相互关联代替其相对独立、相互竞争占据主导地位，从而表现出协调、合作，整体效应增强，系统从无序状态走向有序状态，即“协同导致有序”。
系统的自组织性。自组织是通过系统内在动力形成的结构，它强调通过组织实现复杂系统的协同效应。协同论认为，通过协同作用，组织集成并不是组织要素的简单相加，而是通过人的主动集成行为，使组织系统的各要素之间以及各子系统之间能够协同地工作，从而使组织要素彼此耦合，赢得全新的跨越式的整体放大效应，使组织系统的功能出现“涌现”现象。
把协同论的思想应用在企业之间和企业内部关系上，可以看出不论是内部协同还是外部协同，最终都会是1+1＞2的结果。
由协同论和现代管理思想我们可以得出结论，通过与合作伙伴及时共享和交流信息，可以实现协同设计、协同制造的商业目标，最终形成与合作伙伴“共赢”。
协同商务理论的产生
1999年，美国咨询公司Aberdeen Group提出了协同商务这一崭新的管理理念，为迷茫中的企业决策者提供了新市场竞争环境下合作竞争的解决思路。协同商务，有些资料将其称为协同产品商务（CPC，Collaborative Product Commerce），根据Aberdeen Group的定义：“协同商务是一类新的软件和服务，它使用Internet技术把产品设计、分析、采购、制造、销售、市场、现场服务和顾客连成一个全球的知识网络，在产品商业化过程中承担不同角色，使用不同工具，在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品生命周期的管理”。
从管理思想的角度来看，协同商务是一组企业或组织实体的动态联盟，它包含了开拓市场机会和创造价值的活动。从管理和信息的技术角度来看，协同商务是企业产品和流程的战略性信息源，是企业之间动态交互协作并集成了企业现有数据和信息系统的环境。从这一定义可以看出，协同商务的核心在于企业与企业之间以合作为基础，协同商务中的每个经济实体发挥自己最擅长的方面，实现强强联合，以获得最低的成本、最优的服务和最佳的竞争力。
20世纪末，Internet的飞速发展带来了电子商务（E-Commerce）的兴起，它通过全球性的网络，简化了企业间业务操作的流程，大幅度地降低了交易与经营成本，缩短了业务往来双方在时间与空间上的距离，增加了商业机会。在电子商务系统发展的初期，限于信息技术的发展，在认证、支付、安全等方面存在许多技术难题，这促使人们把关心的重点集中在如何实现电子化交易上。无论电子商务采用何种技术手段，其本质仍然是商务，核心内容则是商务活动时所发生的各种各样的信息交流和协作手段。电子商务除了电子交易，它还应包括企业间的商务活动的全过程。随着信息技术的迅速发展，电子商务的重点也从单纯关注交易环节向关注商务活动的全过程转移。自然地，人们都将目光转向了协同商务，作为信息的管理理念、软件、服务，协同商务所要达到的最终目的就是协调多个企业之间的关系，在多个战略合作伙伴之间，完成从协同开发、协同制造直至协同服务。
从管理思想的演变来看（图二），企业间关系从竞争到合作，企业的经营模式从“纵向一体化”到“横向一体化”，企业的管理理念从突出核心竞争力到虚拟企业与供应链管理，协同合作的思想正在成为企业经营理念的主题。而当代最流行的供应链思想，也存在着一些缺陷使之难以满足现代企业协同合作的需要。现代企业迫切需要一种新的管理理论来支持这种协同合作，而协同商务正是在这一背景下所提出的。协同商务迎合了现代商业社会的需要，通过协同，企业能够在更短的时间以更低的成本生产出更少缺陷的产品，为协同双方在现代市场的生存发展创造良好的条件。
传统企业单一的竞争方式
纵向一体化
横向一体化
虚拟企业供应链
协同商务
图二管理思想的演变令企业间关系发生变化
企业协同商务
协同的意义就是将企业信息系统有机地联系在一起。电子商务世界是一个快速发展的环境，如果一个企业要获得具有竞争性的优势，具有新的功能以及紧跟市场是至关重要的。企业需要集成系统、自动化信息处理过程，以及以统一的、开放的方式为他们的合作伙伴提供关键数据和服务的访问。
但是，潜在的障碍是许多公司支持不同的计算机环境，其中不同的企业信息系统使用专有协议来访问数据和相互通信。典型的情况是，事物以旧的应用程序存在，这些旧的应用程序使用过程化语言，无法满足现在业务完全整合的接口。
鉴于此，一个企业可能在企业的发展过程中经历了企业合并、兼并和多元化的发展过程。在这样一个过程中，各个子公司或各个业务模块是不同的。如何整合这些企业应用?如何将这样一个庞杂的系统整合为较完善的一体化应用?如何通过信息系统将公司各业务连接成有机整体?
一般企业在业务上无非是研发、采购、生产加工、物流、销售和售后服务中的一步或几步，当然只有超大型的公司才有完整的供应链。从目前情况来看，企业应用也是围绕这几项内容展开的。在企业内部,各分公司或代理企业信息系统差异较大，一次性整合几乎是不可能的，必须采用内部接口的模式。但由于国内企业的应用不是很好，还局限于进、销、存三个方面，这样企业业务操作协同是简便多了，但协同商务的意义也就相对减弱了。
例如，对于一个销售型公司，其企业的接口是两个方面：一是供应商，另一是客户，两方面同等重要。协同商务又分企业内部的协同商务和本企业和相关企业的协同商务。企业内部的协同商务是指企业内部的分公司和服务点以财务、行政为主线，以业务流程为副线贯穿整个企业信息系统。目前，企业需求有两个方面，一是财务对帐，一是业务流程的整合。这些业务基本上没有和财务软件对接，这必然导致业务流程采集的数据没有用处，财务信息还需要人工重新录入。
在中小企业中这样的情况非常普遍，那么，如何来解决呢?
企业协同平台
针对企业在各地的分公司和其他需要交互信息的企业的情况，对企业内部平台进行扩展，以实现远程应用和接入(该平台的扩展仅仅在服务层面上，并不涉及到硬件设施的投入)。
因此，企业信息系统的扩展平台如图三所示。
该平台是由采购、销售、售后和物流等业务系统为基础进行数据采集的，并提供帐务的协调更改和结转，以及交换企业间的商业信息。
该扩展平台可以解决以下问题：
１、 直接监控分公司、服务点的业务操作。
２、直接查看分公司、服务点的库存、资金等实时信息或状态数据。
３、 把企业的客户和合作伙伴集成到企业的网络资源中，直接与客户和合作伙伴交互信息。
４、 保证和供应商、第三方物流、外包加工厂商、第三方服务公司进行良好的沟通，进行信息共享，互助互惠。
针对行业的应用，由于目前其他大部分厂商、销售商并没有建立一套商务系统，因此建立一套可供完全扩展的协作性商务平台将是近年来企业信息化的战略目标。
国外电子商务协同技术的运用
国外商业对电子商务的运用比较早，尤其是大型零售企业。在西方零售企业中电子商务的应用主要包括如下12种内容，它们的逻辑关系如图四所示。
电子商务的协同技术是贯穿整个电子商务应用之中的，协同是开展电子商务的一个根本目的。
国外的电子商务已经跨越了简单的网上交易，电子商务的下一个挑战不仅仅是停留在“e-business ”层面，更要求整体商务的流程，内部要求公司与公司间完好交流合作，外部延伸到客户、供应商以及所有的合作伙伴。通过信息技术交流为工具，达到彼此之间完整的合作，其中包括供应链管理、销售和出售管理、后勤和交付、售后服务和其他水平商务管理(例如知识管理，金融)，最终将全部归结为电子商务管理策略。
国外的电子商务协同的最终目标是敏捷，核心是速度--企业快速地处理决策制定和操作流程的能力。协同技术是电子商务发展的新一阶段的标准，由实时企业RTE、协同商务CC、即需即取ON-DEMAND，价值链集成四个发展阶段构成。
日本7-11便利店电子商务和协同技术的使用更是反映了这一趋势。7－11于1973年进入日本，1980年中期该公司就以销售管理系统（POS）取代了老式的收款机，到1992年7-11已经对公司内部的信息科技系统进行了4次的更新。1987年公司开始使用号码确认系统。7-11投入巨资开发了一个企业内部流程管理和供应链管理系统。加快订单传送、意见传达和信息反馈。这一系统把供应商、便利店、员工甚至银行连成一体。
日本传统的零售业，统购统销的经营模式已经被普遍采用。利用B2B协同式的平台使企业的业务流程和其相关的供应商或业务伙伴结合在一起，因此对运营效率的提高起到积极的促进作用。日本企业目前推行的企业间贸易的标准化，又解决了企业间的电子商务的行业标准。
电子商务协同技术体系
协同技术在商业电子商务中广泛应用，以“电子集市”为例，协同空间特征：其一，协作空间主要面向商务活动以一个利益中心或一个利益集团为基础而构成，而不是普通个体消费者；其二，协作空间对信息安全要求很高；其三，协作空间对应用要求很高，要求提供应用的集成EAI。
协同技术是电子商务发展的新一阶段的标准，它的概念体系由RTE、协同商务、ON-DEMAND、价值链集成四个层面构成。
实时企业是建立在移动通信技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统(GIS)、快速响应系统（QR）、高效消费者反应系统（ECR）、预测和补货系统（CPFR）、网络供应链管理系统（ESCM）等先进技术的发展基础之上的。
协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、交货到财务处理，甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市实现交易各方同步作业。到了协同商务阶段，电子集市才会真正成为电子化的信息枢纽，同步处理供应链和需求链，提供买卖双方增值的、专业的中介平台。
电子商务即取即用（e-business on demand）的理念是传统信息外包服务的逻辑延伸及弥补。预示未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共资源一样，无所不在，可以即取即用，魅力无穷。“e-business on demand”帮助在整个企业范围内整合公司端到端的流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的流程，并对客户需求的变化、市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。
价值链集成就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。价值链集成的物质承担者是超企业（Extraprise），它是由顾客、企业、供应商以及其他业务伙伴共同组成的实体。超企业以向顾客提供价值为目标，产生了一种新的经营模式：所有成员合作制定经营战略；业务流程和信息系统集成在一起。最完美的电子商务时代的企业构架——超企业价值网络（EVN, Extraprise Value Network）由两部分构成：一是超企业供应网络，其成员包括产品制造企业、产品制造企业的供应商以及供应链中的商业伙伴；二是超企业顾客网络，其成员包括产品制造企业、需求链中的商业伙伴，以及顾客/消费者。
协同技术的技术新标准以XML为框架，以web服务为主体，集成各类企业内部和跨企业的信息系统应用和数据，以电子商务为平台的规范标准各类协同流程。
1、基于XML的电子商务标准框架
XML为EDI提供了基于Internet的解决方案，它将商业规则从商业信息中分离出来，保留商业信息原有的结构和内容，在各应用系统间进行存储和处理。
2、Web服务
Web服务是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其它公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。Web服务的目标是将软件转化为一种通过Web订阅使用的服务。在Web服务模式下，软件将运行于中央Web服务器而非用户的PC机中。用户通过PC机、移动电话、掌上电脑或任一接入Internet的设备访问各种类型的应用与服务，并能够自动实现应用与服务的实时更新与升级。Web服务模式的核心是能够实现更简便的、基于XML的在线数据交换。Web服务取得成功的关键是在互联网上采用开放标准。推行SOAP、WSDL、UDDI和XML的Web服务标准和J2EE为标准的业务应用中间件，在应用层形成动态电子商务集成。（未完待续）